كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية

لم يعد تخمين استحواذ الذكاء الاصطناعي على معظم المجالات بالأمر المستحيل، لأنه يعد أكثر وأسرع فروع التكنولوجيا تطوراً، وتمثل تطبيقاته أهم تقدم تكنولوجي حدث في الفترة الحالية. ونتيجة لانتشار الذكاء الاصطناعي أو مايعرف بـ (Artificial Intelligence)، أصبح مطلوبًا الآن في العديد من المجالات الوظيفية والتي يعد مجال إدارة الموارد البشرية  أكثرها أهمية، وذلك من أجل تحسين إنتاجية العمل ورفع كفاءة الموظفين. فـ على سبيل المثال إذا كنت تبحث عن موظف ذو كفاءة عالية فهذا سيتطلب منك كمدير للموارد البشرية المرور بعدة مراحل والتي تطلب الكثير من الوقت ويمكن للذكاء الاصطناعي في الشركات أن يعمل على تسريع تلك المراحل للمساهمة في توفير الوقت و تشير دراسة حديثة  إلى أن الذكاء الاصطناعي يساعد على تقليل الوقت المستغرق للتوظيف من 34 يومًا إلى 9 أيام". وهذه زيادة بنسبة 73.53٪ في تحديد  المرشحين مع الاحتفاظ بكفاءتهم من الناحية الفنية للوظيفة.

استخدامات الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية

الموارد البشرية لها العديد من الفروع التي يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بها مثل تحليل متطلبات الوظائف، تطوير أداء الموظفين، إدارة الحضور، والحصول على تقارير دقيقة، إليك أهم 7 فروع لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية: 

تحليل متطلبات الوظيفة: 

والتي يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي لتحليل المهارات والخبرات والمؤهلات المتواجدة بالسيرة الذاتية ومعرفة مدى ملاءمتها مع الوظيفة المطروحة.  

تطوير أداء الموظفين: 

من الممكن الاستعانة بتقنية الذكاء الاصطناعي لتقييم الموظفين ومعرفة احتياجاتهم عن طريق تحليل أدائهم الوظيفي ومعرفة المشكلات التي تواجههم وإعطاء الحلول المناسبة لهم. 

 هذا أيضًا يوفره دفترة في نظام إدارة شؤون الموظفين والذي يوفر نظام متكامل لكل موظف للتقييم ومتابعة الأداء. 

 إدارة الحضور والانصراف:

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع وتقييم حضور الموظفين، وتقديم تقارير دقيقة في الموعد المحدد، وتقييم الانتظام والانضباط بطرق أكثر كفاءة من تلك المتاحة في ساحة الأعمال حاليًا. 

أداء تقارير  الرواتب والمكافآت:

الذكاء الاصطناعي قادر على تحليل البيانات المتعلقة بالأجور والمكافآت، وذلك بعد تحليل  المعلومات المتعلقة بمستويات العمل والأداء والخبرة والتي يمكنها تحديد مستويات الرواتب الصحيحة والتوزيع العادل للمكافآت باستخدام هذه البيانات.

إذا كنت تريد الحصول على نموذج جاهز لحساب الرواتب والمكافآت والخصوم للموظفين، حمل نموذج استلام الراتب من دفترة مجانًا.

تحليل رضا الموظفين

من الممكن  عمل استطلاعات رأي مختلفة وتحليلها بسرعة فائقة وذلك لقياس مدى رضا الموظفين عن العمل وبناء عليه سيتم تحسين بيئة العمل ورفع رضا الموظفين 

توفير الوقت المستغرق في مراحل البحث عن الموظف

 وهي إحدى المراحل المهمة التي يقوم بها موظف الموارد البشرية وتمر بـ : 

• تحديد المهارات التي تبحث عنها في الموظف المرشح حيث يمكن الاستعانة بتقنية الذكاء الاصطناعي عن طريق طرح بعض الأسئلة ليجيب بكل المهارات التي تحتاجها .  
• تحليل السير الذاتية ويتم ذلك عن طريق تقييم مهارات وخبرات المرشحين باستخدام الذكاء الاصطناعي، و يتمكن النظام من فلترة المرشحين لعمل قائمة بالمؤهلين للمقابلة الشخصية لشغل الوظيفة المطلوبة .  
• المقابلات الأولية الآلية والتي يمكن تقنيات الذكاء الاصطناعي القيام بها بسهولة استخدام chatbot مثلا لطرح أسئلة وتقييم الردود وتحديد المرشحين الأكثر تأهيلاً للمقابلات الشخصية. 

وهذه ليست فقط مجالات الاستخدام بل انه ويمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في العديد من المجالات الأخرى في مجال الموارد البشرية لتحسين الكفاءة وتوفير الوقت وتحقيق نتائج أفضل بالتأكيد.

أشهر تطبيقات الموارد البشرية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي

يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الموارد البشرية بفضل مجموعة متنوعة من التقنيات. ولكن يجب أن نضع في اعتبارنا أن الأدوات التي نحددها يجب أن تلبي أهداف المؤسسة ومواصفاتها وتوفر الوظائف والإمكانيات التي تحتاجها.

و إليك بعض الأدوات الجديرة بالثقة والمعروفة في هذا المجال: 

كما أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تجعل وظائف مديري التوظيف أبسط وتمكن الموارد البشرية من القيام بدور أكثر استراتيجية.

يمكن أن يستفيد قطاع الموارد البشرية أيضًا من استخدام الذكاء الاصطناعي من خلال أن يصبح أكثر استراتيجية وأقل تكتيكية.

استخدام التكنولوجيا في التوظيف واختيار الإجراءات له فوائد عديدة ويوفر تسهيلات من الدرجة الأولى.

فيما يلي أهم 5 شركات معروفة نجحت في دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات الموارد البشرية الخاصة بها

HireVue

وفرت HireVue ، وهي أداة التوظيف الأكثر شهرة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، مليون جنيه إسترليني سنويًا ، وخفضت وقت التوظيف بنسبة 90٪ ، وزادت من تنوع العمال بنسبة 16٪ ، وتستخدمها 700 شركة ، بما في ذلك فودافون وأوراكل.

Mya Systems

تستخدم Mya Systems برنامج chat bot للمحادثة AI لتسريع عملية التوظيف للشركات بما في ذلك L'Oréal و Adecco و Hays و Deloitte بالإضافة إلى وكالات التوظيف.

يساعد Mya Systems  الباحثين على  في كل خطوة من خطوات عملية التوظيف  بدءًا من البحث عن وظيفة وانتهاءً بالتعيين.

HiredScore

تم تصميم الذكاء الاصطناعي الداخلي للشركة لكل عميل ، ويقلل بشكل فعال من التحيز ، ويتم تدريبه على مجموعة بيانات ضخمة تتضمن 21000 شجرة عمل ، و 25 مليون سيرة ذاتية ، و 50 مليون مسمى وظيفي. تقوم مجموعة ماهرة من علماء البيانات والباحثين التطبيقيين بتطوير واستخدام تقنية التعلم العميق.

Wade & Wendy's

تعمل حلول Wade & Wendy's القائمة على الذكاء الاصطناعي على أتمتة إجراءات التوظيف القائمة على المهام، خلال نظام محادثة توظيف مخصص ، وطرق تحليل نصية متطورة ، وأتمتة ذكية لسير العمل ، ورسم بياني معرفي قوي يتكون من مصطلحات المحادثة ، والمنطق اللغوي ، وخصائص المرشحين للوظائف ، والباحثين عن عمل ، والمناصب الوظيفية .

Hiretual

بواسطة Hiretual تم توفير مجموعة واسعة أخرى من الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمعظم مهام التوظيف . ويمكن دمج أكثر من 30 نظامًا لتتبع المتقدمين (ATS) ببساطة مع Hiretual للتحكم في الازدواجية ومزامنة الإجراءات المرشحة وتوفير الوقت بسير عمل واحد سلس. بالإضافة إلى ذلك ، يتم دعم النظام من خلال ضوابط الأمان والامتثال المقبولة في الصناعة وتحليلات الأعمال الذكية.

يمكننا أن نلخص في نقاط الشركات طبقًا للتقنية المقدمة ففي مجال الاستقطاب الوظيفي نجد العديد من التطبيقات وأشهرهم:

• IBM Watson Talent Insights      
• HireVue

أما في تحليل البيانات والأداء الوظيفي  يمكنك استخدام :

•  Oracle Human Capital Management Cloud
• SAP SuccessFactors

لقياس أداء الموظف لتحسين تجرب ستساعدك مجموعة من التطبيقات أهمها : 

•  Workday Human Capital Management
• BambooHR
• Namely

 ومن الممكن أيضا الاستفادة من تجارب الشركات العالمية التي بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي لمختصين الموارد البشرية  

الشركات العالمية التي بدأت باستخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع الموارد البشرية

 هناك العديد من الشركات العالمية التي أصبحت تستخدم الذكاء الاصطناعي لتطوير عملها ولكل منهم الاستخدام الخاص به مثل شركة لوريال، ستاربكس، فنادق هيلتون، ويونيلفر وبعض الشركات الأخرى، وفي الفقرات الآتية سنوضح لك 9 شركات عالمية تستخدم الذكاء الاصطناعي وفي ماذا تستخدمه: 

• لوريال

لديهم شات بوت للإجابة عن أسئلة المتقدمين للوظائف، كما يساعدهم على تحديد مواعيد الانترفيو المناسبة لهم مما يقلل من  الوقت المستهلك في عملية التوظيف بشكل كبير.

•  ستاربكس

تساعد التقنيات المستخدمة في ستاربكس المتقدمين للوظائف من خلال إرسال بعض الاختبارات التي تحدد مهاراتهم وبالتالي ترشدهم للمرحلة التالية خلال رحلة التوظيف.

• فنادق هيلتون 

تستعين هيلتون بتقنيات الذكاء الاصطناعي في مرحلة المقابلات الشخصية للموظفين.

• متجر أوديبل Audible 

تقنيات الذكاء الاصطناعي تساعد متجر أوديبل لاختيار المنصات المناسبة لانتشار إعلانات الوظائف، بالإضافة إلى أتمتة عملية التوظيف.

• يونيلفر 

لدي يونيلفر شات بوت يجيب على اسئلة المتقدمين للوظائف ويحلل مهارات الموظفثين لتحديد أفضل المرشحين مع تقديم توصيات لكل متقدم.

• أمازون

لدى أمازون تقنية تستطيع من خلالها المقارنة بين المرشحين لتحديد أكثرهم فرصة في تحقيق نجاحات في حال قبوله في الوظيفة، ليتم مراسلة المرشحين ذوي فرصة النجاح الأعلى لاستكمال باقي مراحل التوظيف.

• خطوط دلتا الجوية 

تستطيع شركة طيران خطوط الدلتا الأمريكية تطويع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحليل السير الذاتية للمتقدمين للوظائف  واختيار أفضلهم، كما يمكنه التعرف على المهارات التي في حاجة للتطوير لدى المرشحين لوضع برنامج تدريبي مخصص لهم.

• شركة P&G

لدى الشركة شات بوت يقوم على إجابة المتقدمين للوظائف عن اسئلتهم.

• شركة سيمنز Siemens

بالإضافة لإجابة المتقدمين عن أبرز الاسئلة وتقديم الإرشاد بخصوص مراحل التوظيف بمساعدة الذكاء الاصطناعي تحلل سيمنز ملفات المتقدمين لاختيار الأفضل.  

هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل وظائف الموارد البشرية

يزداد التخوف كل يوم بسبب التطور الهائل الذي يحدث بسبب الانجراف نحو تطبيقات الذكاء الاصطناعي، فعلى الرغم من إمكانية مساعدة وتحسين بعض عمليات إدارة الموارد البشرية بواسطة الذكاء الاصطناعي، فمن المشكوك فيه أن يتم استبدال جميع عمليات الموارد البشرية بالكامل بالذكاء الاصطناعي. نظرًا لأنه يتعامل مع الجوانب العاطفية والاجتماعية والتفاعلية التي تتطلب التفاعل البشري ، فإن العنصر البشري ضروري لدراسة الموارد البشرية. من ناحية أخرى ، قد يحسن الذكاء الاصطناعي ويغير دور الموارد البشرية في الكثير من المهمات :

•  قد يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد البيانات المهمة وتحليلها .
•  يقدم اقتراحات لصنع القرار ، ويعزز إجراءات التوظيف والاختيار .
•  يوفر التوجيه والتدريب للأفراد.

مما  يتيح ذلك لـ ممارسي الموارد البشرية التركيز على القضايا التي تقدم قيمة، مثل إنشاء استراتيجيات الموارد البشرية، وبناء ثقافات مكان العمل، وتعزيز تجارب الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، فإن الإشراف والمتابعة البشرية مطلوبان لتطبيق الذكاء الاصطناعي في قطاع الموارد البشرية لضمان نتائج دقيقة وأخلاقيات معالجة البيانات. من أجل تعظيم التكنولوجيا في مجال إدارة الموارد البشرية، من المتوقع أن تستمر الموارد البشرية في لعب دور حاسم في العمل مع الذكاء الاصطناعي.

مستقبل موظفو الموارد البشرية في ظل تطور الذكاء الاصطناعي

نظرًا لأن تطوير التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤثر على دور ومستقبل موظفي الموارد البشرية، بدأت الشركات مؤخرا تتحمس لفكرة الذكاء الاصطناعي، وذلك  ليس تقليلًا من جهود الفرد في إنجاز المهمات بل لإنجازها بدقة عالية وفي وقت أقل، وهذا سيؤثر على موظفي الموارد البشرية بعدة طرق :

• سيتم إحداث تغييرات في الأدوار بسبب ظهور الذكاء الاصطناعي.
• سيمكّن الموظفين من التركيز على واجبات أخرى أكثر استراتيجية من خلال تعليم الذكاء الاصطناعي لأداء وظائف متكررة وروتينية.
• سيؤدي ظهور الذكاء الاصطناعي إلى زيادة التركيز على القدرات الشخصية للموظفين في الموارد البشرية.
• ستكون القدرة على تحليل البيانات التي يقوم بها الذكاء الاصطناعي وتحليلها أمرًا بالغ الأهمية في قطاع الموارد البشرية .

 لماذا يعتبر الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية مهمًا للتحول الرقمي 

يعمل الذكاء الاصطناعي على تطوير كل المجالات وفي الموارد البشرية سيحقق تطور كبير وسريع، وهذا من خلال العديد من الفوائد التي سيوفرها، والتأثير القوي في الإنتاجية، القرارات، وتجربة الموظف، إليك أهمية الذكاء الاصطناعي وتأثيره في الموارد البشرية والتحول الرقمي: 

 زيادة الإنتاجية والسرعة في العمل

يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة مجموعة متنوعة من العمليات والإجراءات الرتيبة في إدارة الموارد البشرية، بما في ذلك التوظيف والفحص والتدريب وتقييم الأداء. هذا يقلل من الجهد ويوفر الوقت ويحسّن الإنتاجية.

 اتخاذ قرارات أفضل

الذكاء الاصطناعي قادر على تحليل كميات كبيرة من البيانات المتعلقة بالموارد البشرية وتقديم نصائح دقيقة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية. و يمكن أن تساعد في تشكيل قرارات مستنيرة مدعومة ببيانات موثوقة وتوقعات دقيقة.  

تعزيز تجربة الموظف

  قد يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة الموظف من خلال تقديم التوجيه والمشورة الشخصية بالإضافة إلى الردود السريعة على الأسئلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يعزز الاتصال بالموظفين والتواصل وكذلك التوازن بين العمل والحياة>

كيف يسهل عليك دفترة أعمالك في مجال الموارد البشرية؟ 

دفترة يساعدك من خلال برنامج إدارة شؤون الموظفين على إدارة موظفينك بشكل كامل بدايةً من الحضور والإنصراف وصولًا إلى المرتبات وكل المصروفات.

يساعدك دفترة على متابعة أداء الموظفين من خلال تقارير شاملة ودقيقة لكل موظف لتستطيع تطوير مهاراتهم وتقوية نقاط الضعف لديهم مما يؤدي إلى نتائج أفضل.

دفترة يوفر لك التقنيات التي تساعدك في وضع القوانين الخاصة بك وتنظيمها بالإضافة إلى تنظيم الورديات ومواعيد العمل والكثير من الأشياء الأخرى والتفاصيل التي تجعل عملك وإدراتك للموظفين أكثر سرعة وسهولة. 

يمكنك التعرف على نظام إدارة شؤون الموظفين وكيفية التعامل معه بسهولة من خلال هذا الفيديو. 

الخاتمة يمكننا أن نكون على يقين من أن العنصر البشري لا غنى عنه على الرغم من جميع تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي انطلقت بالفعل وستستمر في ذلك، ولكن في المقابل، يمكننا الاستفادة من القدرات التحليلية المتقدمة للذكاء الاصطناعي لفحص البيانات والمعلومات المتعلقة بالموارد البشرية من أجل تحديد الاتجاهات والأنماط وكذلك العوامل التي تؤثر على أداء الموظف و احتياجاته التدريبية. 

هذا يحسّن عملية صنع القرار لإدارة الموارد البشرية، كما يمكن للذكاء الاصطناعي تقليل التكاليف والحفاظ على الموارد عند استخدامه.

الأسئلة الشائعة 

ما هي أبرز تحديات الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية؟ 

• الحصول على قاعدة بيانات ضخمة للموظفين مما يؤدي إلى إمكانية التسريب أو الإنتهاك.
• الإلتزام بالقوانين في ظل وجود AI يكون صعبًا قليلًا في التطبيق.
• عدم وجود شفافية وحصول الذكاء الاصطناعي على بيانات كاملة وأوامر واضحة.
• قلة تدخل العامل البشري والمتابعة البشرية مما قد يؤدي إلى حدوث أخطاء في العمليات التي تتم تلقائيًا. 
• عدم وجود الوعي والخبرة الكافية في التعامل مع الذكاء الاصطناعي واستغلاله بشكل صحيح. 

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على سلوكيات الموظفين في العمل؟ 

• زيادة الإبتكار والإبداع من خلال فتح أبواب أكبر وأفكار يمكن تنفيذها بشكل أسهل.
• القلق من فقدان الوظيفة وإحتلال الذكاء الاصطناعي لدور العامل البشري مما يؤدي إلى الإرهاق الوظيفي والنفسي.
• قلة التفاعل الإنساني بين أعضاء الفريق والتعامل بشكل أكبر إلكترونيًا.
• تعزيز الأداء وزيادة الإنتاجية ورفع السرعة في إنهاء المهام للموظفين. 

ما هي الوظائف التي يؤثر عليها الذكاء الاصطناعي؟ 

الذكاء الاصطناعي أصبح جزءً مهمًا في جميع الوظائف وله تأثير مختلف لكل وظيفة منهم ما سيختفي بمرور الوقت ومنهم ما سيصبح أكثر تطورًا وسهولة ولكن بشكل عام الذكاء الاصطناعي أصبح في جميع الوظائف الصناعية، البرمجية، الإبداعية، والمكتبة أيضًا. 

ما هي مجالات استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل عن بُعد؟ 

• المساعدين الافتراضيين مثل Alexa وSiri. 
• الروبوتات الخاصة بالدردشة للرد على العملاء أو الرد بشكل عام في مختلف المجالات.
• تحليل البيانات.
• إدارة المشروعات بشكل أكثر نظامًا ومن أي مكان. 
• الترجمة لمختلف لغات العالم بسهولة وبضغطة زر.
• المساعدة في توفير أنظمة حماية للبيانات والمعلومات والمساعدة في وجود نظام أمني متكامل. 

الخاتمة يمكننا أن نكون على يقين من أن العنصر البشري لا غنى عنه على الرغم من جميع تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي انطلقت بالفعل وستستمر في ذلك، ولكن في المقابل، يمكننا الاستفادة من القدرات التحليلية المتقدمة للذكاء الاصطناعي لفحص البيانات والمعلومات المتعلقة بالموارد البشرية من أجل تحديد الاتجاهات والأنماط وكذلك العوامل التي تؤثر على أداء الموظف و احتياجاته التدريبية. هذا يحسّن عملية صنع القرار لإدارة الموارد البشرية، كما يمكن للذكاء الاصطناعي تقليل التكاليف والحفاظ على الموارد عند استخدامه.