أفضل نظام إدارة علاقات العملاء CRM بالأسعار
تحقيق احتياجات العملاء وتعزيز مستوى رضاهم عن الخدمات المُقدمة لهم أحد أهم الأهداف الأساسية التي تسعى الإدارات الناجحة لتحقيقها، وأدى ذلك الاهتمام البالغ بالعملاء لظهور برامج إدارة علاقات العملاء CRM والتي تُعد من أساسيات تنفيذ استراتيجيات التسويق الناجحة، فمن خلال الحلول الذكية التي توفرها هذه الأنظمة يُمكن تحليل احتياجات وسلوكيات العملاء بالشكل الذي يساعد على تخصيص تجارب تتناسب مع شخصية كل عميل مما يشعرهم بالراحة والرضا والتميز، لذا نستعرض في هذا المقال أفضل برامج إدارة علاقات العملاء CRM مع توضيح المزايا والخدمات والأسعار الخاصة بكل برنامج.
1- برنامج إدارة علاقات العملاء CRM من دفترة
برنامج دفترة هو أحد أنظمة إدارة موارد المؤسسة ERP وإدارة علاقات العملاء CRM الذي يوفر الوقت والجهد على أصحاب الأعمال ويساعدهم تلبية كافة احتياجات العملاء من خلال مكان واحد دون الحاجة إلى استخدام أكثر من نظام، وذلك بفضل تطبيقاته المتكاملة الموجودة في واجهة واحدة تتمتع بالسهولة وتدعم اللغة العربية، باختصار "دفترة رفيقك الذكي للتواصل مع عملائك بابتكار وإبداع في عالم الأعمال الرقمية".
مميزات برنامج إدارة علاقات العملاء CRM من دفترة
يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء من دفترة مجموعة من المميزات والخدمات لجعل عملية إدارة العملاء أكثر فعالية وكفاءة، ومن تلك المميزات:
إمكانية إنشاء سجل مخصص لكل عميل متضمنًا كافة بياناته الشخصية، ومعلومات معاملاته وسجل نشاطاته مع المنشأة، وكذلك الأرصدة الافتتاحية، وبيانات الدفع.
السماح بمشاركة الملفات التي تم إنشاؤها مع العملاء سواء من خلال البريد الإلكتروني أو الحسابات الخاصة بهم على نظام دفترة.
التحكم في صلاحيات وصول العملاء إلى ملفاتهم للتعديل على معلوماتهم الشخصية، أو متابعة الفواتير المستحقة، أو الموافقة على عروض الأسعار، أو تفعيل عمليات الحجز الإلكتروني مما يسهل الإجراءات اللازمة على العملاء.
إتاحة استعراض كشوفات الحساب الخاصة بالعملاء بالتقارير التفصيلية وقت ما يشاءون وذلك لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم ودعم مصداقيتهم في المؤسسة.
التحكم في تعيين موظفين مخصصين لإدارة ملف كل عميل على حدة، أو إدارة مجموعة من ملفات العملاء سويًا، مع إمكانية مُتابعة عمليات التواصل بين الموظفين والعملاء، ومواعيد المقابلات والحجوزات.
إمكانية إرسال الفواتير، وعروض الأسعار، وكشوفات الحساب، وتذكيرات الحجوزات، وعمليات التسليم، والأقساط المستحقة إلى العملاء بشكل ألي ومؤتمت من خلال القوالب الجاهزة والقابلة للتخصيص في دفترة والتي توفر الوقت والجهد على الموظفين وأيضًا تُعكس هوية العلامة التجارية.
إمكانية إصدار تقارير مفصلة عن أعمار الديون للعملاء، وتقارير الاشتراكات الجديدة والعضويات المنتهية ومواعيد تجديدها.
إنشاء سجل مخصص بأوامر الشغل المتعلقة بمشروعات كل عميل على حدى ويتضمن هذا السجل وصف المشروع، وتاريخ البدء المتوقع، وحالة المشروع، وإجراءات التنفيذ، والمواعيد النهائية للتسليم، والموظفين المسؤولين عن كل جزء من المشروع، وتسجيل المصروفات والإيرادات المتعلقة بالمشروع.
بعض من أراء المستخدمين في برنامج دفترة
أسعار الاشتراك في برنامج إدارة علاقات العملاء من دفترة
يُتيح البرنامج فترة تجريبية للنظام لمدة 14 يومًا مجانًا، ويوفر 3 باقات متنوعة لتناسب كافة احتياجات العمل والإمكانيات المادية للمستخدمين.
الاشتراك الشهري في دفترة
| نوع الباقة | سعر الباقة |
| الباقة الأساسية | 75 ريال سعودي. |
| الباقة المتقدمة | 119 ريال سعودي. |
| الباقة الشاملة | 159 ريال سعودي. |
الاشتراك السنوي في دفترة
| نوع الباقة | سعر الباقة |
| الباقة الأساسية | 900 ريال سعودي |
| الباقة المتقدمة | 1428 ريال سعودي. |
| الباقة الشاملة | 1908 ريال سعودي. |
2- برنامج إدارة علاقات العملاء من نظام زوهو
برنامج زوهو هو أحد برامج إدارة علاقات العملاء التي تساعد على إنشاء علاقات دائمة مع العملاء بواسطة الحلول الذكية المؤتمتة، مما يساعد على تحسين كفاءة عمليات المبيعات والتسويق، وتعزيز ولاء العملاء.
الخدمات التي يقدمها برنامج إدارة علاقات العملاء من نظام زوهو
تنظيم وإدارة بيانات العملاء بطريقة سهلة وفعالة.
توفير أدوات تساعد على تحليل المبيعات والسلوكيات الشرائية للعملاء مما يساعد على توليد عملاء محتملين.
قابلية توسع النظام لاستيعاب وإدارة عدد أكبر من العملاء.
الحفاظ على بيانات العملاء من خلال خاصية التشفير المتقدمة في زوهو، وقيود بروتوكول الإنترنت (IP)، والمصادقة ثنائية العوامل.
يعمل النظام بخوادم السحابة مما يسهل الوصول إلى بيانات العملاء والتواصل معهم في أي وقت ومن أي مكان.
إمكانية التحكم في تصميم برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من زوهو وكذلك أسلوب عرضه بما يلائم احتياجات العمل.
إتاحة تخصيص تجارب العملاء من خلال CommandCenter وإمكانية تتبع كل رحلة يقوم بها العميل الحالي أو العميل المتوقع.
تحليل انطباعات العملاء من خلال مساعد Zia الذكي الذي يُمكن من خلاله الرّد على الاستفسارات الصوتية للعملاء ، واكتشاف الحالات الشّاذة في البيانات، وتحليل الانطباعات في اللغات الطبيعية، مما يساعد على فهم احتياجات العملاء بشكل أعمق وتعزيز العلاقات معهم.
أسعار الاشتراك في برنامج إدارة علاقات العملاء من زوهو
يوفر برنامج زوهو 4 باقات مختلفة للاشتراك في نظام إدارة علاقات العملاء، ويُمكن الاطلاع عليها من خلال الجدول التالي:-
| نوع الباقة | سعر الباقة |
| الخطة القياسية | 486 جنيه لكل مستخدم في الشهر. |
| الخطة الاحترافية | 810 جنيه لكل مستخدم في الشهر. |
| خطة المؤسسات | 1,215 جنيه لكل مستخدم في الشهر. |
| الخطة المطلقة | 1,485 جنيه لكل مستخدم في الشهر. |
3- برنامج Salesforce CRM
هو أحد الأنظمة التي استخدمت التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء منذ 1999، والآن يستخدم النظام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء، والمبيعات، والتجارة، والتسويق بالشكل الذي يساعد على زيادة الإنتاجية وتسريع الإجراءات كل ذلك يحدث في وقت واحد بالتزامن مع الحفاظ على رضا العملاء من خلال تخصيص تجارب مميزة لهم تُشعرهم بالانفراد والاستثناء.
الخدمات التي يقدمها برنامج Salesforce CRM
دعم تجارب العملاء المحتملين من خلال تزويد كل مندوب مبيعات بمدرب ذكاء اصطناعي ذكي يساعده إقناع العملاء والتفاوض المنطقي معهم، والتعامل مع اعتراضاتهم ومخاوفهم.
خدمة العملاء بسلاسة في أي وقت من خلال ممثلي الذكاء الاصطناعي Agentforce والذي يُمكن بواسطته إنشاء رحلات ديناميكية مع العملاء، وحملات تسويقية آلية، ومحتوى مخصص للجماهير عبر وسائل التواصل المختلفة، مع تضمين كافة أنواع وأشكال المحتوى للعلامة التجارية الخاصة بالمؤسسة، وتصعيد الأمور إلى ممثلي خدمة العملاء إذا لزم الأمر.
إمداد كل عميل بمتسوق شخصي يقدم المزيد من التوصيات لتسهيل عمليات الشراء وزيادة الإيرادات.
4- برنامج HubSpot CRM
برنامج HubSpot CRM هو أحد برامج إدارة علاقات العملاء التي تساعد الشركات على تحسين تفاعلاتها مع العملاء مما يؤثر بالإيجاب على كفاءة المبيعات والتسويق وزيادة الأرباح.
الخدمات التي يقدمها برنامج HubSpot CRM
تنظيم وإدارة معلومات العملاء بطريقة سهلة، مما يساعد في فهم احتياجات العملاء بشكل أعمق.
متابعة جميع النشاطات المتعلقة بكل عميل ومتابعة الفرص التجارية الجديدة.
أتمتة التسويق في HubSpot CRM تساعد على إنشاء حملات تسويق آلية وتوجيهها للجمهور المناسب تلقائيًا لجذب العملاء المحتملين.
إمكانية تخصيص تجارب لكل عميل بناءً على تفاعلاته السابقة مما يزيد من رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية.
أسعار برنامج HubSpot
تقدم المنصة 4 باقات مختلفة وهي
| نوع الباقة | السعر |
| باقة التسويق المبتدئ (Marketing Hub Starter) | تبدأ من 15 دولار شهريًا للمستخدم. |
| باقة إدارة علاقات العملاء المبتدئة (Starter Customer Platform) | تبدأ من 15 دولار شهريًا للمستخدم. |
| باقة التسويق الاحترافي (Marketing Hub Professional) | تبدأ من 800 دولار شهريًا لكل ثلاثة مستخدمين. |
| باقة تسويق المشاريع (Marketing Hub Enterprise) | تبدأ 3.600 دولار شهريًا لكل 5 مستخدمين. |
5- برنامج Zendesk CRM
Zendesk هو أحد برامج إدارة علاقات العملاء المُستخدمة في تحسين ولاء العملاء وتجاربهم لزيادة الإيرادات والأرباح وتحقيق أهداف المبيعات، فمن خلال البرنامج يُمكن التعرف على الاحتياجات الدقيقة للعملاء، وتحديد المشكلات المحتملة التي تواجه العملاء وتصحيحها بشكل سريع، لكنه لا يدعم اللغة العربية.
الخدمات التي يوفرها برنامج Zendesk CRM
حل مشكلات العملاء بشكل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي وتقديم الدعم الفوري.
تخصيص المحادثات مع العملاء عبر القنوات المختلفة، مما يشعرهم بسرعة التواصل والتفاعل ويُعزز تجاربهم.
أتمتة تفاعلات العملاء من خلال الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تقوم بالرد على الاستفسارات الشائعة للعملاء.
تمكين العملاء من الوصول إلى موارد الدعم بأنفسهم مما يشعرهم بسهولة الاستخدام ويقلل العبء على الموظفين.
إدارة طلبات وشكاوى العملاء بشكل فعال ومنظم والتعامل معها سريعًا، وتوجيه المشكلات أليًا للموظف المناسب مما يزيد من كفاءة الخدمة.
عرض جميع بيانات العملاء في واجهة واحدة مما يسهل على الموظفين الوصول إلى المعلومات اللازمة في أي وقت بأقل جهد.
إمكانية التحدث بشكل مباشر مع العملاء مما يعزز التواصل الشخصي.
أسعار الاشتراك في برنامج Zendesk CRM
يُتيح البرنامج 4 باقات مختلفة هي:
| نوع الباقة | السعر |
| باقة فريق الدعم (Support Team) | تبدأ من 19 دولار شهريًا للعميل. |
| باقة Suite Team | تبدأ من 55 دولار شهريًا للعميل. |
| باقة Suite Professional | تبدأ من 115 دولار شهريًا للعميل. |
| باقة Suite Enterprise | لا يوجد سعر مُعلن عنها ويتم تخصيصها لذلك يجب التواصل مع فريق المبيعات للحصول على السعر. |
الخاتمة
ختامًا يُمكن استنتاج أن اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المناسب يكون له تأثير ملحوظ على تحسين العمليات الداخلية وتعزيز أداء العمل لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، لذا تذكر دائمًا أن العلاقة من العميل لا تتوقف عند إنهاء عملية البيع بل تمتد إلى استمرار هذه العلاقة من خلال نظام إدارة علاقات عملاء قوي يحافظ على ولائهم للعلامة التجارية ويُلبي احتياجاتهم الخاصة بشكل فعال، فلا تتردد الآن في أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الذي يلبي رؤيتك ويساعدك على بناء قاعدة عملاء دائمة.
