أثر التحول الرقمي على إدارة أعمالك في 2024
أول عملية بيع على الإنترنت تحول رقمي، والاستغناء عن الدفاتر الورقية للكتابة على برنامج Microsoft word تحول رقمي، حتى تطبيقات المحادثة التي حلت محل الجوابات تحول رقمي!
وكل هذه التحولات لم يكن دافع القيام بها وقوعها تحت مظلة “التحول الرقمي” باعتبارها موضة أو اتجاه ذائع، إنما قُصِدت لتسهيلات يحققها التحول.
ومع استحداث تكنولوجيات جديدة يوميًا، وتعقد المشكلات التي تواجه أصحاب الأعمال، أصبحت هناك المزيد من التحولات مقصودة لما تحدثه من تغييرات إيجابية، وغالبًا ما تتم هذه التحولات بشكل استراتيجي مدروس، يحقق نتائج محددة، فالأمر ليس بهذه العشوائية والعمومية التي نتخيلها عند سماع المصطلح.
ومع حلول 2024 نجد أنه قد حان وقت تطوير خطة التحول الرقمي الخاصة بك، لمضاعفة ما تحققه من نتائج!
محتوى المقال
من أين تبدأ رحلة التحول الرقمي؟
التقنيات المستخدمة في التحول الرقمي ما هي إلا أدوات تعينك على تنفيذ الاستراتيجيات الرقمية، وكأي استراتيجية هناك خطوات وإطار وأهداف تتحرك على أساسها، فما الخطوات المتبعة لبناء استراتيجية رقمنة مميزة؟
تقييم الوضع الحالي ومعرفة المشكلات التي تواجهك
لا يصحو المسئول من النوم، ليقرر تحويل عمليات ومهام ما عشوائيًا لتصبح رقمية، إنما هناك احتياجات تتطلب الرقمنة باعتبارها حلول فعالة.
لذا تحتاج شركتك لتحليل عميق بواسطة متخصص يدرك ما الذي يدور الآن حول العالم، وما التقنيات الرائدة، وما المستقبل؟
شخص يستطيع أن يصل للتحديات الحقيقية التي تواجه شركتك باعتبارها تحديات عامة في هذا القطاع من الأعمال بناءً على خبرته فيه، أو نظرًا لمشكلات داخلية واستراتيجيات قديمة بالية أو نظرًا لطريقة عمل عشوائية لا تتبع خططًا من الأساس!
اكتب أهم هذه التحديات بوضوح، حتى لو لم تكن تعرف الآلية المناسبة كحل.
تحديد الأهداف: ما الذي تريد إنجازه؟
هنا مرحلة البحث عن حلول للتحديات التي تواجهك، وترتيبها حسب الأولويات لاختيار ما يجدر به التنفيذ أولًا.
غالبًا ستجد حلول مطروحة يمكنك استخدامها وأحيانًا أخرى ستلجأ لاستحداث تكنولوجيا وأنظمة تناسبك بمساعدة الخبراء والمطورين المهتمين.
وقد تحتاج شركتك للعديد من التجارب والاختبارات للتأكد من فعالية الحلول والأدوات المختارة، حيث يختلف التنفيذ عن الاستراتيجية كثيرًا نتيجة الاصطدام بالواقع وتحدياته غير المتوقعة.
اختيار الأدوات المناسبة
بعد معرفة الحلول والتقنيات المناسبة، ستجد الكثير من الشركات تقدم لك الحل، لكن ليست كلها اختيار صحيح لشخص مثلك.
تحتاج إلى حصرهم والتعرف على المميزات والعيوب والفروقات لمعرفة النظام الذي يلبي احتياجاتك أنت بالتحديد.
ويجب أن تأخذ في الاعتبار مدى المرونة المتوفرة لديهم وإذا ما كانوا يستطيعون إعادة تهيئة النظام أو إدخال بعض الخصائص ليناسبك أكثر.
وغالبًا تكون أنظمة ERP من أولى خطواتك نحو التحول الرقمي، بطريقة اختيارية أو نتيجة لجعلها مطلب حكومي ملزم للشركات.
ومن أنظمة ERP ذات القدرة على التأقلم وإعادة التهيئة لتحقيق متطلبات أعمالك، نظام دفترة، تواصل مع الدعم الفني لدفترة من هنا:
https://www.daftra.com/contact
وابدأ تخصيص النظام ليناسب احتياجاتك.
ما استراتيجيتك للتحول الرقمي؟
بحسب دراسة أجرتها Foundry فإن 89% من الشركات بدأوا في عام 2023 وضع وتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي.
إن أردت اللحاق بركب هذه الشركات عليك أن تعلم طريقتان للتفكير في التحول الرقمي يمكنك أن تتبنى إحداهما كاستراتيجية تحول:
نفس نموذج العمل التجاري ولكن..
بطريقة مختلفة!
في هذه الحالة تٌبقي على عملياتك التشغيلية وطريقة توليد الأرباح، مع تغيير القنوات التي تصل للعملاء من خلالها. ويكون العمل أشبه بعملية التوسع في أسواق جديدة، حيث يمكنك الوصول إلى عدد أكبر كثيرًا من العملاء أونلاين، لكن يظل عملائك هم نفسهم بنفس ملامح الشخصية.
غيّر نموذج العمل التجاري!
قد لا يفلح نفس نموذج العمل التجاري بنفس مصادر أرباحك ونفس المنتجات لخدمة العملاء المتواجدين رقميًا، هنا عليك تغيير القيام ببعض التغييرات مثل:
- تغيير المنتجات الموجودة حاليًا أو إنشاء منتج جديد يناسب الفئة المستهدفة رقميًا.
- إضافة قيمة مستحدثة Value proposition على نفس المنتجات الحالية، قد تكون هذه القيمة متعلقة بخصائص المنتج نفسه أو سياسة البيع أو الأسعار وغيرها من الاحتمالات.
- إدرار الأرباح بطريقة مختلفة من خلال إعادة ضبط طريقة تدفق الإيرادات Revenue stream.
مفاتيح وتمثلات التحول الرقمي
الأبعاد العملية للتحول الرقمي هي ما يساعد على فهمه وتطبيقه بفعالية. ويمكننا إدراك الأبعاد العملية عن طريق تقسيم التحول الرقمي إلى موضوعات محددة، إن فعلتها، خطوت خطوة رقمية.
التسويق في ثوبه الجديد
التحول الرقمي في التسويق الإلكتروني منتشر من فترات زمنية طويلة لدرجة تجعل الأمر اعتياديًا، فمن لا يعلن على منصات التواصل الاجتماعي أو لا يمتلك موقع إلكتروني لترويج خدماته؟
وطبقًا لدراسة أجرتها Themeco فإن قطاع الترويج والتسويق الإلكتروني أعلى قمة القطاعات التي تم تحويلها رقميًا بالفعل بما يوازي 78% من الشركات.
لكن هذا لا يعني أن تحول التسويق رقميًا انتهي وألا شيء جديد لنفعله بما أن تحول التسويق رقميًا قد تم بالفعل!
إن التحول الرقمي لا يتم مرة واحدة وينتهي، إنما هو عملية مستمرة مبنية على التطور الدائم والتحديث المنتظم.
وترتبط وتيرة التغير بسرعة التطورات التكنولوجية المؤثرة، فعالم التسويق الرقمي الجديد لا يقتصر على الحملات التسويقية العشوائية إنما يرحب باستهداف دقيق للعملاء المثاليين، حيث الأدوات التي تحلل سلوكيات العملاء وتُنشئ محتوى يُلبي احتياجاتهم ورغباتهم بدقةٍ، وحيث العالم الرقمي الافتراضي القادر على نقل تجربة واقعية غير مسبوقة للمستخدمين.
سحر التكنولوجيا!
تعد الأدوات التكنولوجية المستخدمة لتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي المحرك الأساسي للعملية بأكملها. ومن أبرز التطبيقات التكنولوجية المساعدة على العملية التحول الرقمي في هذه المرحلة:
- التطبيقات السحابية.
- الذكاء الاصطناعي.
- إنترنت الأشياء.
- علوم البيانات.
- الواقع الافتراضي.
- العملات الرقمية.
- تقنية سلسلة الكتل.
وغالبًا ما يتم تقديم الحلول لك في شكل مفهوم على مستوى البيزنس وتحدياته، لذا من المرجح جدًا ألا تكون على علم بالتقنيات وراء البرامج المستخدمة في عملك باستمرار.
دفترة مثلًا يعتمد على تقنية التطبيقات السحابية، بحيث يتاح لك الدخول إلى النظام ومتابعة أعمالك في أي وقت من أي مكان، مع متابعة ما يحدث لحظيًا.
العنصر البشري الأهم دائمًا
دون إعداد وتهيئة العنصر البشري ووضعهم أولًا، تفشل عمليات التحول الرقمي، البشر لا يتأقلمون سريعًا، ولا يساقون للكثير من التغييرات غير المدركين مزاياها.
العملاء
التحول الرقمي يهدف لتسهيل جوانب العمل الخاصة بك، وأول ما يسعى للتأثير فيه؛ راحة العملاء. لذا لا يكفي الاهتمام بهم، إنما يهدف التحول الرقمي لجعلهم مركزية العمل وعلى أساسهم تحدد التوجهات الاستراتيجية.
وهو ما يتطلب فهم دوافع العملاء، ونقاط الألم الخاصة بهم، ورغباتهم، والقدرة على التأثير فيهم شعوريًا لدفعهم على اتخاذ قرار الشراء.
الموظفين
مراعاة مطابقة الموظفين الحاليين والجدد لمعايير التحول الرقمي أمر حاسم، يحتاج تخطيط وتدريب ومتابعة وتقييم للوصول إلى أعلى درجات الأداء. ويحتاج الأمر مهارات تقنية وشخصية ربما لن تحتاجها في بيئات العمل الأقل تطبيقًا لاستراتيجيات التحول.
القيادة وثقافة المؤسسة
التحول الرقمي منهجية في التفكير ينبغي أن تٌفهم أبعادها وتتضح لجميع الموظفين. كما ينبغي تشجيعهم على التجربة والخطأ.
ويأتي تأهيل القادة قبل الموظفين لمساعدتهم على تخطي عقبات التأقلم من جهة وحتى يكونوا مثالًا يحتذى به من جهة أخرى.
ابحث عن التكامل
الروتين قاتل والإجراءات الورقية مملة.
وأتمتة العمليات تُوفر عليك الوقت والجهد والمال.
تخيل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تُنظّم رحلة العميل من الاستفسار الأول إلى مرحلة الولاء التام وتعينك في العمليات التسويقية والبيعية.
وتخيل أدوات إدارة المشاريع التي تضمن سير العمليات التشغيلية بسلاسةٍ ودقةٍ فائقة.
وتخيل الأدوات المحاسبية والمالية التي تتولى الكثير من الأعمال بالنيابة عنك، ومع ذلك تعطيك نتائج أفضلّ
ما بالك لو كانت كل هذه الأدوات متوفرة في نظام واحد مترابط متكامل؟
هذا تمامًا ما يعمل عليه التحول الرقمي
جرب كل هذا وأكثر بشكل مجاني لمدة 14 يوم من خلال دفترة.
تحليل البيانات بوصلتك الرقمية
بياناتك .. قوتك
القرارات العشوائية المبنية على الحدس وحده تضرك أكثر مما تفيد. بينما يمكنك الحصول على رؤية شاملة دقيقة عن أداء أعمالك من خلال تحليل البيانات.
اكتشف أنماط خفية وتنبأ بالاتجاهات المستقبلية. واستمتع بقرارات استراتيجية مدروسة تقودك إلى النجاح.
تعرف أكثر على تقارير دفترة
ربما كان التحول الرقمي فخ لا أكثر!
بحسب دراسة أجرتها McKinsey فالشركات التي قامت بالتحول الرقمي الكامل تقلل التكاليف والنفقات بما يصل إلى 50%!
ورغم مصداقية الدراسات العلمية والأبحاث الموثوقة لدرجة كبيرة، كيف يمكن لكل شركة قياس أثر التحول الرقمي على جوانب العمل المختلفة بنفسها؟
كيف ترى تأثير استراتيجيات التحول المختلفة بعينيك؟
أهم الطرق لقياس تأثير التحول الرقمي على أعمالك
لقياس النتائج بدقة، احرص على تثبيت كافة الجوانب على أن يكون تحولك الرقمي كليًا أو جزئيًا هو التغير الوحيد لتعرف إن حدثت أي تغييرات عن النمط والمعدل المتوقع.
هناك معايير كمية تبحث وتحلل الأرقام الناتجة عن التحول وهناك معايير نوعية تركز على الكيفية وجودة الآثار الناتجة عنه، إليك أبرز المعايير من النوعين:
المعايير الكمية لقياس تأثيرات التحول الرقمي:
تعتمد المقاييس الكمية على الأرقام، ويسهل قياسها واتخاذ القرارات بناءً عليها، ومنها على سبيل المثال:
الإيرادات
يتم قياس أثر التحول الرقمي على الإيرادات من خلال 3 معايير أساسية:
- نمو المبيعات في الفترة التي تلي التحول الرقمي، مع الأخذ في الاعتبار أننا نحتسب النمو الزائد عن التوقعات الطبيعية التي كانت ستحدث بشكل تلقائي وإن لم يكن هناك تحول رقمي.
- الإيرادات الناتجة عن قناة تسويقية جديدة جاءت مع التحول الرقمي.
- مقارنة التقارير المالية لعدة سنوات قبل وبعد التحول.
- إيرادات التجارة الإلكترونية مقارنة بإيرادات المحلات التقليدية.
التكاليف
تقليل التكاليف حلم جميع الشركات، ويخفض التحول الرقمي التكاليف على عدة مستويات، حاول قياس نسبة كل منها بشكل منفصل وهي:
- خفض التكاليف نتيجة لتقليل عدد الموظفين.
- خفض التكاليف نتيجة لأتمتة بعض العمليات وتوفير المزيد من الوقت للموظفين لزيادة الإنتاج أو للإبداع والتحسين.
- خفض التكاليف نتيجة لتغيير طريقة التصنيع والإنتاج.
معدلات الاحتفاظ بالعملاء
تكلفة اجتذاب عميل جديد أعلى كثيرًا من تكلفة الحفاظ على العميل الحالي، بالإضافة لأثر تكرار شراء العميل الحالي منك على زيادة الولاء وبالتالي تحويل العميل نفسه لشخص مروج لمنتجاتك يرشحها للمعارف والأهل والأصدقاء لثقته فيك، ومن معايير قياس معدل زيادة الاحتفاظ بالعملاء نتيجة للتحول الرقمي:
- مراقبتهم وقياس عدد العملاء أصحاب العمليات الشرائية المتكررة وكذلك عدد مرات تكرار الشراء بعد التحول الرقمي مقارنة بنفس النسب قبل التحول.
- إن كنت تعمل بنظام الاشتراكات أو SAAS Model احسب عدد مرات تجديد الاشتراكات.
- استخدم برامج CRM التي تعينك على تتبع رحلة شراء العميل والملحقة بالتقارير التفصيلية؛ لإعطائك معلومات أكثر دقة وشمولية,
المعايير النوعية لقياس تأثيرات التحول الرقمي:
المعايير النوعية تهتم بجودة التغيرات لا بالأرقام مجردة، ومنها:
تحسين رضا العملاء
يمكنك قياس مستوى رضا العميل من خلال:
- استطلاعات الرأي.
- ردود عملائك على مواقع التواصل الاجتماعي.
- تحليل مشاعرهم ومعرفة الشعور السائد تجاهك.
إنتاجية الموظفين
يمكنك قياس إنتاجية الموظفين من خلال المعايير الكمية والنوعية سويًا، ومنها:
- معدل بقاء الموظفين في شركتك.
- آرائهم حول بيئة العمل وطبيعة المهام المطلوبة منهم.
- بعض الاستطلاعات لمعرفة كيف يشعرون وماذا يريدون؟
- انخفاض الضغط وقدرة الموظفين على تحقيق حياة أكثر اتزانًا.
سمعة العلامة التجارية
الاستثمار في سمعة العلامة التجارية له فوائد كثيرة بعيدة المدى، وتفيد كثيرًا في اكتساب ثقة العملاء، ومن أهم مؤشرات زيادة السمعة الطيبة لعلامتك التجارية:
- الاستماع للشارع وللجمهور وللمستثمرين لمحاولة إدراك الصورة التي يرسمونها لك في أذهانهم.
- معدل ترشيح العملاء شركتك لغيرهم من المستهلكين.
- قدرة العملاء على الوثوق فيك، ويقاس ذلك بقياس قدرتهم على إدخال بيانات الفيزا كارد للشراء منك أونلاين أو تحويل مبلغ عملية الشراء قبل استلام المنتجات.
كيف يعينك دفترة على التحول الرقمي؟
يقوم دفترة في الأساس على مساعدة الشركات على التحول الرقمي، والتخلي عن الورق.
بل ونحاول جاهدين إعادة ضبط وتهيئة النظام بحسب متطلبات العملاء لتناسب مساعيهم في التحول رقميًا من خلال قسم التعديلات الخاصة.
إن كنت تريد بدء خطواتك الأولى للتحول، أو بدأت وتبحث عن مستوى أعلى وأكثر تطورًا، تواصل مع الدعم الفني من هنا.
